«Авито Услуги» первые на российском рынке оцифровали сценарий рекомендаций при выборе специалиста и запустили тестирование механики «Соседи рекомендуют». Механика позволяет не только найти наиболее подходящих и уже проверенных специалистов, но и увеличить долю заказов у мастеров. Согласно прогнозам площадки, исполнители в направлении строительства и ремонта будут получать на 10% больше контактов покупателей. Об этом CNews сообщили представители «Авито».

Сейчас механика рекомендаций от соседей тестово работает в направлениях строительство, ремонт и отделка, сад и благоустройство.

Как работают рекомендации

Собственные алгоритмы «Авито Услуг» показывают пользователю мастеров и компании в категории ремонта и строительства, к которым уже обращались его соседи, согласно указанными пользователями адресам в профилях. В выдачу попадают исполнители, которые работали поблизости и получили высокие оценки от жителей района.

На основе ML-модели платформа также формирует краткое резюме отзывов от пользователей поблизости, чтобы клиент мог быстро оценить подход мастера к работе без необходимости читать десятки комментариев.

Радиус «соседства» варьируется: он колеблется от 25 до 100 м в зависимости от размера города, плотности населения, конкретного района и выбранной услуги.

Как найти рекомендованных соседями мастеров

Объявления отмечены бейджем «Соседи рекомендуют» и собраны в отдельной полке в результатах поисковой выдачи. В дальнейшем планируется запустить специальный фильтр «Соседи рекомендуют», который поможет найти только предложения от мастеров, к которым уже обращались живущие рядом пользователи и остались довольны оказанной услугой.

На текущем этапе механика доступна части аудитории «Авито», команда продукта изучает пользовательский опыт и дорабатывает рекомендации на основе обратной связи.

Актуальность технологии

В 2026 г. совокупный объем услуг в сфере строительства и ремонта в целом по России оценивается в 4,5 трлн руб. Это одно из самых развивающихся направлений в бизнесе.

Как показывают данные «Авито Услуг», ежемесячно пользователи на площадке заключают среднем 1 млн сделок в месяц — от строительства домов «под ключ» и полноценного ремонта квартиры до точечных услуг вроде починки сантехники, электрики, благоустройства участка или услуги мастера на час. Причем в мае 2026 г. число сделок в направлении строительства и ремонта в Авито Услугах составила 1,3 млн.

«Даже в условиях глобальной диджитализации рекомендации от знакомых сохраняют огромную роль на рынке. Более четверти пользователей услуг по строительству, ремонту и благоустройству при выборе исполнителя ориентируются на рекомендации близких, друзей и соседей. Это особенно важно для этой категории бизнеса, так как качество услуги ощущается каждый день. Рекомендации знакомых — это понятный и привычный сценарий выбора мастера. Мы перенесли его в цифровой продукт, сейчас оцениваем, как новая механика влияет на пользовательский опыт, и будем учитывать результаты при дальнейшем развитии продукта», — Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» на «Авито Услугах».

Короткая ссылка