МТС Exolve, разработчик коммуникационных решений для бизнеса, предложил новые возможности для корпоративных клиентов. На платформе МТС Exolve будет доступна для подключения услуга «Интеллектуальный выбор исходящего номера», которая позволит компаниям легко и гибко управлять коммуникациями и повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Об этом CNews сообщили представители МТС Exolve.

Новый функционал даст бизнесу возможность самостоятельно подключать и настраивать сервис, автоматически подбирая оптимальные номера для исходящих звонков из выбранного клиентом пула номеров. Решение способствует повышению контактности с клиентами, результативности работы колл-центров при снижении трудозатрат.

Практические кейсы внедрения сервиса показали рост продаж до 17% и возросшую эффективность звонков, в том числе благодаря доступу к статистике через API. Решение позволяет учитывать историю взаимодействий и частоту использования номера, количество попыток дозвона и другие данные. Благодаря этому бизнес может оценивать результативность выбора номеров, корректировать правила маршрутизации, улучшать сценарии работы операторов и повышать качество коммуникаций в целом.

«Сегодня успех коммуникаций зависит от персонификации и контекста. Мы стремимся на платформе МТС Exolve создавать инструменты, которые помогают бизнесу максимально эффективно выстраивать коммуникационные стратегии. Обновления сервиса интеллектуального выбора исходящего номера делает процесс управления коммуникациями еще проще, удобнее и мощнее, а значит, обеспечивает компаниям дополнительное конкурентное преимущество», – сказал директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко.

Для подключения доступны городские и мобильные номера. Сервис будет востребован в таких сферах, как финансы, телемаркетинг, доставка, подбор персонала, продажа и обслуживание автомобилей, а также других, где компании ориентированы на улучшение результатов исходящих клиентских коммуникаций.

Короткая ссылка