a
b
c
d
FindNews.ru - новости, последние события, хроники.

Бизнес и финансы - лента новостей

Уже много лет на рынке тренинговых услуг существует ряд продуктов, составленный приблизительно по одинаковому шаблону: немного теории, упражнения, несколько или одна игра. Я и участвовала, и проводила подобные тренинги, и в общем, они дают ориентиры и алгоритмы работы. После них появляются инструменты для более эффективной работы — в продажах ли, в переговорах и т.д...
20–23 апреля в Москве пройдёт "Российский Форум Продаж 2016" — культовое мероприятие по управлению продажами, внедрению CRM и клиентскому сервису. Компания Prime Time Forums создала главное и рынкообразующее мероприятие в сфере продаж. Главная ценность форума — это участники, которые определяют статус события...
8 апреля 2016 года в отеле "Альфа" в Москве состоится I конференция Fresh Russian Communications Conference 2016, посвящённая инновациям в коммуникационной деятельности. Более 20 экспертов из России, Италии и Великобритании расскажут о новых технологиях в PR, Digital и Event, способных сделать более эффективными внешние коммуникации компаний в 2016 году...
25 сентября 2016 года Русская Школа Управления (РШУ) совместно с Центром развития бизнеса и карьеры "Перспектива" подвела итоги опроса о роли Mini MBA и бизнес-образования в карьере и личностном развитии. ходе исследования в течение одного месяца были опрошены 500 менеджеров среднего и высшего звена из разных городов России...
Русская Школа Управления (РШУ) в партнёрстве с Информационным интегратором "Образ", журналом "Корпоративные Университеты" и биржей HR-заказов HRTime.ru запускает опрос "Развитие сотрудников в эпоху перемен", который поможет выяснить, как изменилось отношение компаний к профессиональному развитию персонала в непростых экономических условиях...
Русская Школа Управления (РШУ) в партнёрстве с биржей HR-заказов HRTime и информационным интегратором "Образ" подвела итоги опроса "Развитие сотрудников в эпоху перемен", который показал, как изменилось отношение компаний к профессиональному развитию персонала в непростых экономических условиях...
Измерять, оптимизировать и учитывать среднюю скорость обработки контактов важно не только при разработке систем нематериального стимулирования операторов. Но стоит ли использовать значение этой метрики при определении заработной платы сотрудников контакт-центра? Если в контакт-центре установить нормативное значение AHT, от выполнения которого будет зависеть уровень дохода каждого оператора, то...
Сторонники применения AHT в системах материального стимулирования сотрудников контакт-центров утверждают, что если число обработанных звонков будет достаточно высоким, то заработная плата распределится по операторам поровну. Предполагается, что количество "быстрых" и "медленных" клиентов будет практически одинаковое у каждого оператора, и поэтому заработная плата у сотрудников ...
Сегодня контакт-центры крайне востребованы, и многие руководители задумываются об их организации. При создании КЦ обязательно нужно учитывать несколько ключевых моментов, которые слабо освещены в отраслевой литературе. Восполнить эти пробелы Вам поможет этот материал. Логично начать с определения понятия "контакт-центр", которых существует более десяти...
Создание контакт-центра, как и создание любого другого предприятия, требует серьёзной подготовительной работы. Необходимо разработать тактико-техническое задание, составить финансовый план, но прежде всего важно сделать некоторые стратегические оценки. Что же следует знать тем, кто собирается основать собственный контакт-центр? Цели и задачи контакт-центра должны быть реалистично определены...
Как усовершенствовать процесс обучения персонала контакт-центра, сэкономив время и деньги? Для начала следует исключить из учебных программ упражнения, которые не увеличивают стоимость оператора. Речь идёт о симуляциях, когда на тренингах отрабатывается что угодно, кроме того, что напрямую связано с деятельностью компании, её продуктами и продажей этих продуктов...
Отсутствие специализированных руководств по профессиональной подготовке сотрудников контакт-центров вынуждает задуматься, каким формам обучения операторов следует уделять особое внимание. Своими рекомендациями поделился независимый эксперт по вопросам управления КЦ Дмитрий Галкин...
Деятельность ИТ-отдела в компании обычно относят к категории сервисных бизнес-процессов, то есть процессов, которые обслуживают функционирование организации. Это справедливо, если речь не идёт, например, о компаниях-разработчиках программного обеспечения. На первый взгляд это может показаться верным и для ИТ-подразделений аутсорсинговых контактных центров (АКЦ), но что будет, если рассмотреть эти ...
Чтобы выжать максимум из чата на сайте, вам необходимо удостовериться, что операторы обрабатывают клиентские обращения на самом высоком уровне и постоянно совершенствуются в этом. Конечно, проверять каждый чат вручную супервизору не представляется возможным. К счастью, современные чат-платформы позволяют одновременно измерять, проверять и управлять производительностью команды контакт-центра...
На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов. Договаривайтесь о времени звонка Это может звучать банально, но для большей эффективности звонка следует договариваться о нем заранее...
7 августа 2017 года российские правозащитники и общественные деятели обратились к Министерству здравоохранения РФ с просьбой создать специальный штат психологов для работы с гражданами и группами в социальных сетях: профессиональные психологи, по мнению инициаторов обращения, должны будут выявлять психически нездоровых людей, мошенников, а также вести профилактику в сетях...
Операторы контакт-центра могут в значительной степени влиять на имидж компании. Для повышения их компетенций, а следственно и лояльности клиентов, необходимо уделять особое внимание процессу обучения. Узнайте из статьи, какие способы могут помочь в решении данной задачи...
Из заметок с тренинга "Точно в цель!" Первый шаг сделан — дети не только нарисовали свою мечту (иногда не одну), но и с энтузиазмом поделились своими мыслями. Мечта есть, а что же дальше? "Как вы думаете, мечты сбываются?" — спрашиваю я их. Первый ответ: "Нет, конечно! Это же мечта!". Следующий: "Иногда могут исполниться"...
"У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии", — Джакомо Леопарди — итальянский романтический поэт, мыслитель-моралист, филолог. Снова о целях?! У большинства сейчас начался лёгкий нервный тик, и появилось желание сменить тему. Об этом написаны тысячи книг, сняты гигабайты видео, записано бесконечное количество подкастов, а сколько статей способен отыскать...
Контрольно-счетной палатой Владивостока найдена лишняя запятая в смете, благодаря которой стоимость работ по реконструкции сквера им. Невельского была увеличена на 69,7 миллионов рублей. Ошибка была допущена при расчете объема бетона для ремонтных работ. Чиновники случайно переместили запятую в формуле, необходимой для определения полной стоимости строительного материала...
Стоимость найма жилья в столице обусловлена этажным расположением квартиры, и разница в цене может быть от 5% до 20%. Наиболее дорогостоящие предложения расположены выше третьего этажа. Киселёва Галина, начальник управления аренды квартир, рассказала, что самые дорогостоящие квартиры в восьми- или девятиэтажных домах располагаются на пятом и шестом этажах...
На протяжении пятилетки в рамках реализации новой жилищной программы в России будут построены порядка 25 миллионов квадратных метров жилого фонда. И эти квартиры приобретут по весьма привлекательной цене около 360 тысяч российских семей. Как выяснили специалисты системы статистики, в улучшении жилищных условий чаще всего нуждаются семьи, в которых муж и жена воспитывают одного ребенка...
Правительство постановило Об особенностях применения в 2012-2014 годах правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах. Этот закон подписал глава кабинета Дмитрий Медведев. Оригинал документа есть на сайте правительства. В 2012 году был изменен порядок оплаты за потребление тепла, человек платил по факту, за каждый отопительный месяц...
До конца текущего года строители пообещали в городе Троицк достроить проблемный объект, а его «собрат» будет достроен по итогам созданиями дольщиками жилищно-строительного кооператива, а также, когда деятельность по строительству будет профинансирована. Имеются в виду многоквартирные дома на улице Текстильщиков...
«К 2015 году в Московской области запланирован ввод в эксплуатацию наземного метро», — заявил Андрей Воробьев, временно исполняющий обязанности главы Подмосковья. Заявление было сделано в рамках экономического форума, проходившего в Санкт-Петербурге. И.о...