Последние новости, комментарии Поиск по новостям Сегодня:
Все самые последние новости на FindNews.Ru

Подмосковье придумало, как оказывать госуслуги гражданам без ЭЦП в один визит


Однократность визита за услугой как приоритет 2017 года

В 2017 г. одним из главных ИТ-проектов Московской области стал переход к системе однократного визита граждан к чиновникам при получении госуслуг. Процесс затронул 100 основных, наиболее популярных государственных и муниципальных сервисов. Отличительной особенностью проекта можно считать отсутствие необходимости для граждан иметь собственную электронную цифровую подпись (ЭЦП). Об этом в рамках прошедшего в ноябре 2017 г. CNews Forum рассказал заместитель председателя правительства Московской области - министр госуправления, ИТ и связи Максут Шадаев .

По классической схеме получения госуслуг, человек при подаче заявления должен либо принести чиновникам оригиналы требующихся документов (а это лишнее посещение), либо прикрепить к электронному заявлению оцифрованные версии документов, подписанные ЭЦП, которые среди населения сейчас распространены крайне слабо.

Главная проблема развития электронных форм подачи заявлений - это отсутствие электронной подписи, - подчеркивает Шадаев. - Поэтому мы у себя предпринимаем определенные меры, благодаря которым человек через портал может сдать все документы, условно, даже не подписывая их электронной подписью. А когда результат готов, он отгружается в МФЦ, и человек только тогда (однократно) приходит с оригиналами тех документов, которые он подал в виде сканов или фотографий при формировании электронной заявки, и забирает готовый результат.

Несмотря на то, что такой формат взаимодействия выглядит весьма просто и логично, реализацию подобного проекта Шадаев считает для Подмосковья большим достижением. Это, с одной стороны, и понятная, и доступная форма, - говорит он. - А с другой - она экономит огромное количество времени, потому что люди точно не ходят, когда знают, что им в услуге отказано, когда знают, что они что-то не досдали и т. д. Происходит очень большой трансформационный процесс.

Приоритет на 2018 г. - единый сервис-деск

В 2018 г. одним из главных приоритетов информатизации Московской области, по словам Шадаева, станет создание так называемого единого сервис-деска по работе с обращениями граждан - единого канала связи для них и обратной связи с ними. Наша задача сделать так, чтобы ни одно обращение, которое акцентирует наше внимание на какой-то проблеме, не осталось не только без ответа, но и без решения, - подчеркивает он.

Максут Шадаев: Наша задача, чтобы ни одно обращение, которое акцентирует наше внимание на какой-то проблеме, не осталось не только без ответа, но и без решения

Говоря о подоплеке данного проекта, чиновник указывает на очень серьезный регулярный рост объемов обращений граждан - примерно на 50% в год. Люди пишут все чаще, а сама форма подачи обращений максимально упростилась: электронная почта, порталы обратной связи и пр. При этом люди склонны писать сразу во все инстанции - не главе муниципального образования, а сразу Президенту России, губернатору, в думу, в прокуратуру, одновременно посылая сигнал всем.

Понятно, что обращение гражданина - это для нас святая история, - рассуждает Шадаев. - Но, проанализировав практику, мы понимаем, что она очень трудозатратная. И к сожалению мы акцентируем больше внимание на сроках ответов, а не на их качестве и реальном решении проблем.

В этой связи чиновник заверяет, что для него и его коллег однозначно ясно, что они находятся в определенной петле неэффективности. Отвечая на обращение гражданина за 30 дней или меньше, мы его проблему в большинстве случаев решить просто не успеваем. И дальше происходит вал повторных обращений. Все это нас серьезным образом дестабилизирует.

Выступление Максута Шадаева на CNews Forum 2017

С точки зрения чиновника, в этой ситуации явно требуется технологическое решение проблемы. Мы считаем, что в ближайшие 4-5 лет точно будут развиваться фронтальные системы, которые уже есть в бизнесе, - говорит он. - Сервис-дески, омниканальность. Это очень плотно войдет в практику работы госорганов. Все каналы будут сведены в одну точку. Будет построена понятная система поиска дублей, интеллектуального разбора обращений. И дальше будет история не ответа на обращение гражданина, а, условно, контроль решения тех вопросов, которые реально гражданин перед нами ставит.

В понимании Шадаева, в данной сфере огромная практика уже наработана в корпоративном секторе - в банках, у операторов мобильной связи и пр. Я думаю, что все эти технологии плотно войдут в нашу жизнь, - резюмирует он.

Другие тренды региональной информатизации

В ходе выступления Максута Шадаева в пленарной части форума из его доклада стало понятно, что общий электронный фронт-офис и единая технологическая платформа оказания госуслуг - это лишь один очевидный тренд региональной информатизации, который ему представляется актуальным в перспективе ближайших нескольких лет.

Презентация Максута Шадаева (кликните для пролистывания)

Среди других трендов он назвал переход на новое качество социальных услуг - развитие экосистемы сервисов, интеграцию соцсетей и появление возможности реального участия жителей в принятии решений, передачу на аутсорсинг непрофильных (обеспечивающих) бизнес-процессов, внедрение интеллектуальной городской инфраструктуры.

С подробными рассуждениями Максута Шадаева на тему этих трендов вы можете ознакомиться по его электронной презентации или по видеозаписи его выступления на форуме. 

Как прошел CNews Forum 2017

В 2017 г. крупнейшая независимая площадка  CNews Forum  для встречи ИТ-директоров, руководителей ИТ-компаний и представителей органов власти собрала рекордное число гостей - порядка 1600 человек. На форуме прозвучало более 100 экспертных докладов. В сессионной части было проведено семь тематических отраслевых секций. На выставке в рамках форума было развернуто более 50 стендов инновационных российских и зарубежных ИТ-компаний. Мероприятие привлекло спонсорскую поддержку более 30 структур. Его информационными партнерами выступили более 60 организаций.

CNews TV: Россия берет курс на цифровую экономику

Помимо  Максута Шадаева  на форуме выступили замминистра экономического развития  Савва Шипов , старший вице-президент, руководитель блока технологий банка  Никита Волков , начальник управления ИТ в Сургутнефтегазе  Ринат Гимранов , директор по ИТ в РЖД  Евгений Чаркин , директор по ИТ в Х5 Retail Group  Фабрисио Гранжа , замруководителя Информационно-аналитического центра (ИАЦ) поддержки ГАС Правосудие Судебного департамента при Верховном суде России  Роман Калина , генеральный директор IBM в России и СНГ  Андрей Филатов , вице-президент кластера ИТ фонда Сколково  Константин Паршин , начальник департамента управления инфраструктурой АИС Пенсионного фонда  Павел Хрипунов , член правления корпорации Галактика  Сергей Петров  и многие другие.

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства Заместитель министра экономического развития Савва Шипов выступил с докладом о цифровизации государства
 |  Наука и высокие технологии  | Источник: cnews.ru

Новости по теме

Издание Motherboard обратило внимание на мраморную статую индейской девушки, выставленную в Метрополитен-музее в Нью-Йорке. Она держит в руках предмет, напоминающий iPhone. Хотя в ладони скульптуры находится христианский крест, многих посетителей вводит в заблуждение странная поза женщины, и они действительно считают, что она смотрит на мобильное устройство...
Рогозин обвинил США в провалах Роскосмоса
Российский вице-премьер Дмитрий Рогозин отреагировал на публикацию американского журналиста Мэтью Боднера о тяжелом финансовом положении, в котором окажется госкорпорация Роскосмос после отказа США от покупки мест на Союзах и двигателей РД-180. Мнение чиновника приводит ТАСС...
Россия создаст беспроводные ракеты
Новейшие российские космические ракеты запустят без использования кабелей электропитания и связи, соединяющих носитель со стартовым столом. Об этом пишет газета Известия.На ракеты планируется установить аккумуляторы повышенной мощности и аппаратуру для передачи телеметрии через защищенные радиосети. По данным издания, первым таким носителем станет создаваемый Союз-5...
Банк Открытие скупает акции Qiwi Банк Открытие в конце 2017 г. скупил 15% акций платежной системы Qiwi. Это следует из информации, размещенной на сайте Американской комиссии по ценным бумагам (SEC). В частности, 19 декабря 2017 г. банк приобрел 1,6% акций Qiwi на Московской бирже. Цена одной акции составила 823 руб., весь пакет обошелся банку в 817 млн руб...
Мобильное приложение от Гознака Подконтрольное государству предприятие Гознак выпустило мобильное приложение Банкноты 2017. Оно предназначено для проверки подлинности недавно введенных в обращение банкнот номиналом 200 руб. и 2000 руб. Приложение распространяется бесплатно и уже доступно в Google Play. В ближайшие дни оно появится и в App Store. Разработчиком приложения выступил сам Гознак...
Rambler