a
b
c
d
FindNews.ru - новости, последние события, хроники.

Значимость ответственности и полномочий в СМК

Очень часто установление обязанностей и ответственности руководителями для своих сотрудников осуществляется в организационных структурах или должностных инструкциях. При этом считается, что для распределения ответственности этого достаточно.

Однако, если рассмотреть требования стандарта ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001), то становится ясно, что за результативность системы менеджмента качества (далее: СМК), и, как следствие, за деятельность организации в целом, ответственность несёт именно высшее руководство в лице её руководителя или владелец. Таким образом, высшее руководство должно взять на себя ответственность за получение намеченного результата от деятельности организации. Естественно все необходимые функции высшее руководство выполнять само не может, поэтому их необходимо делегировать, то есть наделить некоторой ответственностью ряд сотрудников, которые будут выстраивать деятельность организации, каждый на своём направлении.

Установление ответственности — это не назначение "крайнего", это обеспечение того, чтобы сотрудники организации были осведомлены о том, что от них ожидают, какой результат сотрудник должен получить в результате своей деятельности в организации. И здесь на помощь приходит один из принципов системы менеджмента качества, а именно процессный подход.

Любая деятельность осуществляется для получения конкретного результата. Именно за получение этого результата, который ожидается после завершения той или иной деятельности и необходимо установить ответственность конкретному сотруднику. Иными словами, деятельность в СМК принято называть процессами, а сотрудника, ответственного за получение результата от этой деятельности — владельцем процесса. После определения результата деятельности для владельцев процессов, а именно доведения до их понимания того, что от них ожидают, необходимо предоставить полномочия. Каждый владелец процесса должен понимать, что от него ждут и что он имеет право делать для оправдания ожиданий. Обеспечение баланса между обязанностями и полномочиями — важная составляющая в распределении ответственности. По другому просто напросто не получится!

Для понимания полномочий, необходимых владельцам процессов целесообразно обратиться к диаграмме Исикава. Её изначальное назначение — поиск причин возникновения несоответствий на основе 5-ти категорий (метод, материал, оборудование, персонал, среда), которые могут влиять на появление дефектов. В рамках процесса эти же 5 категорий в полной мере влияют на получение конечного результата процесса, то есть на те ожидания, за которые установлена ответственность владельцам процессов. Таким образом, для достижения, запланированных процессом результатов владелец процесса должен иметь возможность самостоятельно решать вопросы, связанные с методами работ, оборудованием, подбором и обучением персонала, выбором исходных материалов и условий, в которых процесс будет функционировать.

Посещая предприятия, очень часто сталкиваешься с ситуациями когда:

  • оборудование используется "какое есть" (досталось в наследство, куплено по дешёвке и пр.), а не то, которое действительно требуется;
  • технологии подбираются исполнителями без участия руководителя, причём каждый исполнитель подбирает способы работы исходя из собственного опыта и представлений о правильности;
  • сырьевые компоненты приобретаются по принципу наименьшей стоимости (при этом вопрос их дальнейшей переработки не принимается во внимание);
  • условия производства (температура, влажность, сквозняки, освещение и пр.) зачастую не соблюдаются;
  • персонал максимум что получает — стажировку в течение нескольких дней от сотрудников, у которых свои представления о том, как должно быть.

Такая ситуация говорит о том, что руководитель не занимается процессом, не управляет своим процессом в достаточной мере. В рамках принципов процессного подхода и лидерства только тот, кто имеет полномочия выбирать оборудование, устанавливать методы производства, выбирать сырьевые материалы и пр. несёт ответственность за конечных результат деятельности. Так как в нашей действительности высшие руководители имеют подобные полномочия именно они должны стать владельцами процессов, осуществляемых в их подразделениях, и взять на себя ответственность не только за конечный результат, но и за:

  • выбор необходимой инфраструктуры (в том числе оборудования, инструмента, зданий и пр.) и поддержание этой инфраструктуры в исправном состоянии;
  • разработку методов (технологии) выполнения деятельности, её отработку, документирование и распространение знаний об этой технологии среди исполнителей;
  • чёткое установление требований к сырьевым материалам исходя не из их стоимости, а из возможности получения ожидаемого результата деятельности;
  • подготовку персонала, его обучение работе на оборудовании, знанию технологии.

Больше практических рекомендаций мы предоставляем в рамках наших услуг (семинары, вебинары, корпоративные программы).

info@tms-cs.ru, +7 495 221-18-04, Департамент обучения и комплексных проектов ООО "ТМС РУС".

Пишите, звоните!

Бизнес-образование - другие новости